Jika kamu sering menggunakan ekspedisi JNE maka kamu tinggal menghubungi call center JNE saat mengalami kendala seputar pengiriman barang. JNE sendiri sebenarnya adalah perusahaan yang didirikan pada tahun 1990 yang melayani masyarakat dalam urusan jasa kepabeanan terutama impor.
Perusahaan yang bergerak di dalam bidang pengiriman dan logistik ini memang cukup terkenal di Indonesia bahkan sering dijadikan sebagai salah satu pilihan terbaik untuk transaksi jual beli online. Produk dan layanan dari JNE juga sangat variatif mulai dari JNE Express, JNE Logistik hingga JNE Freight.
Jika kamu suka belanja online, ketika checkout biasanya kamu akan diminta memilih ekspedisi untuk pengiriman barang tersebut. Banyak sekali e-commerce yang menggunakan jasa ekspedisi JNE karena terbilang sudah berpengalaman dan jarang pula mengalami kendala bahkan kamu pun selalu menggunakan JNE bukan?
lalu bagaimana jika tiba-tiba barang tidak kunjung sampai padahal sudah melewati estimasi waktu pengiriman? Selain menghubungi call center JNE sebenarnya kamu bisa lebih dulu melakukan pelacakan via online untuk mengetahui keberadaan barang. Namun pada artikel kali ini kami memang akan membahas cara-cara terhubung dengan CS JNE.
Cek Resi Menggunakan Situs Lain
Ketika kamu belanja online biasanya kamu bisa melihat nomor resi yang tertera dan kamu bisa melakukan pengecekan dari nomor resi tersebut. Meskipun sebenarnya pada e-commerce pun sudah terlihat proses pengiriman barang tersebut sudah sampai mana dan lain-lain.
Namun terkadang ada beberapa kendala yang menyebabkan pelacakan pada nomor resi di e-commerce tersebut tidak update. Dari situ kamu bisa melakukan pengecekan menggunakan situs resmi JNE. Namun jika situs resmi tersebut juga belum update atau mengalami kendala teknis maka bisa menggunakan situs-situs cek resi lainnya.
Beberapa situs cek resi yang recommended untuk digunakan adalah resi.id yaitu dengan cara buka halaman utama situs resi.id kemudian ketik resi pada paket kamu, tekan enter lalu ikuti petunjuk selanjutnya. Disitu akan muncul status paket kamu atau bisa juga melakukan pengecekan di situs-situs lainnya seperti:
- Cekresi.com
- Berdu.id
- Cekresipaket.com
Jika sudah dilakukan pengecekan di berbagai situs cek resi namun kamu tetap saja tidak bisa melihat pembaharuan status paket kamu maka bisa menghubungi call center JNE. Banyak cara yang bisa kamu lakukan untuk melakukan komplain atau sekedar mencari informasi seputar pengiriman paket.
Kamu bisa melakukannya dengan beberapa cara untuk terhubung secara langsung pada customer service JNE yaitu melalui alamat email yang tertera, menghubungi akun media sosial JNE dan melalui layanan hotline atau nomor telepon yang sudah disediakan. Bahkan kamu juga bisa mengunjungi halaman Ask Joni hingga datang langsung ke kantor pusat.
Menghubungi Call Center JNE Via Email
Cara yang satu ini seringkali dilakukan karena lebih simple karena kamu juga tidak perlu mengeluarkan banyak biaya. Jadi kamu hanya perlu mengirimkan sebuah email ke alamat email JNE resmi yaitu customercare@jne.co.id mengenai keluhan yang ingin kamu sampaikan dan tipsnya adalah kirimkan dengan format yang benar.
Saat mengirim email jangan membiarkan bagian subject kosong, format yang benar adalah subjek isi dengan keluhan misalnya “paket bermasalah” kemudian pada badan email isi dengan jelas deskripsi atau penjelasan mengenai kendala yang sedang kamu hadapi. Sebaiknya gunakan list apa saja kendalanya agar mudah dipahami oleh pihak CS.
Pada bagian deskripsi jangan lupa melampirkan nama penerima, nama pengirim dan nomor HP kamu yang aktif. Bisa juga dilampirkan foto jika memang perlu sebagai bukti bahwa kamu memang sedang bermasalah dengan paket yang dikirim. Jadi tidak harus menghubungi call center JNE di layanan hotline, kamu bisa melakukannya via email terlebih dahulu.
Setelah mengirimkan email maka kamu hanya perlu menunggu balasan dari customer service di mana lamanya tergantung pada antrian. Bisa jadi dalam beberapa menit, email kamu tersebut bisa langsung terbaca dan dibalas oleh pihak admin. Bisa jadi juga harus menunggu beberapa jam atau beberapa hari.
Direct Message Melalui Akun Media Sosial JNE
Selain cara diatas yaitu mengirimkan keluhan melalui alamat email yang tertera maka kamu juga bisa mengirimkan pesan via media sosial JNE. namun pastikan terlebih dahulu bahwa pesan ke media sosial JNE tersebut benar-benar akun media sosial resminya. Bahkan kabarnya melakukan pengaduan melalui akun media sosial lebih cepat dari email.
Akun media sosial JNE resmi yaitu Facebook @JNEpusat, Twitter @JNE_id dan Instagram @jne_id. Perlu diingat bahwa call center JNE pada akun media sosial terdiri dari tiga akun yaitu Facebook, Twitter dan Instagram jadi selebihnya bukalah akun media sosial resmi milik JNE jadi kamu perlu berhati-hati.
Apalagi baru-baru ini marah sekali penumpuan yang mengatasnamakan perusahaan atau ekspedisi-ekspedisi tertentu. Jadi benar-benar pastikan bahwa akun media sosial tersebut adalah akun resmi dari JNE untuk meminimalisir kejadian kejadian yang tidak diinginkan. Lalu bagaimana mengirimkan komplain melalui akun media sosial tersebut?
Kamu hanya perlu mengirimkan pesan ke salah satu akun media sosial resmi tersebut dan formatnya bisa disamakan dengan pengiriman komplain melalui email. Kamu perlu melampirkan nama pengirim, nama penerima, nomor resi dan nomor ponsel yang masih aktif dan berilah beberapa penjelasan mengenai kendala yang terjadi.
Mengakses Call Center JNE di Situs Ask Joni
Opsi selanjutnya adalah melalui halaman Ask Joni. Situs yang satu ini adalah sebuah halaman khusus yang memang disediakan oleh pihak JNE agar para pelanggan atau customer bisa menyampaikan kendala dengan lebih mudah. Cara melakukan komplain pada halaman Ask Joni juga sangat mudah yaitu:
- Langkah pertama adalah buka halaman Ask Joni di https://www.jne.co.id/id/hubungi-kami/ask-joni
- Kemudian kamu bisa isi data yang dibutuhkan seperti nama, alamat dan nomor HP
- Pada kolom subject kamu bisa pilih customer service
- Pada kolom message, kamu bisa mengisi atau menceritakan keluhan yang sedang dialami
- Lalu klik send message
Seperti saat kamu menghubungi layanan call center via email atau akun akun media sosial j&t maka pastikan kamu juga sudah menginput nomor resi, nama pengirim dan nama penerima supaya pihak JNE bisa melakukan pelacakan atau mengecek lokasi paket. Mengenai respon dari situs Ask Joni, kamu bisa mendapatkan balasan dari nomor HP yang diinput.
Itulah mengapa pada kolom nomor ponsel maka isilah nomor yang masih aktif atau nomor yang digunakan pada saat mengirimkan paket agar memudahkan pihak JNE menghubungi kembali. Sebenarnya selain dari cara-cara di atas kamu juga bisa menghubungi call center JNE melalui layanan hotline atau melakukan telepon secara langsung.
Nomor hotline dari JNE adalah 021 29278888 di mana kamu bisa menghubungi nomor tersebut dan tunggu hingga ada operator yang menjawab panggilan kemudian tekan tombol ekstensi agar terhubung pada bagian penanganan. Lalu kamu bisa berkomunikasi dua arah melalui layanan hotline tersebut.
Namun sayangnya mengapa layanan hotline jarang digunakan karena jika kamu melakukan panggilan secara langsung pada nomor yang tertera maka bisa dikenakan biaya telepon tergantung pada provider yang digunakan. Tidak heran jika para konsumen lebih memilih melakukan komplain pada call center JNE via email atau akun media sosial.
