Menjadi salah satu provider terbaik di Indonesia, indosat call center memiliki komitmen untuk memberikan pelayanan terbaik bagi semua pelanggannya. Indosat merupakan salah satu provider dengan pengguna cukup banyak di Indonesia. Hal ini karena ada banyak promo menarik termasuk kuota gratis dan paket kuota murah untuk semua pelanggannya.
Saat ini indosat telah menjadi salah satu perusahaan penyedia jasa telekomunikasi terbesar dan tersibuk di Indonesia. Dengan kualitas jaringan yang stabil serta berbagai promo menarik tidak heran jika jumlah pelangan provider ini cukup banyak. Popularitas yang melambung ini, juga membuat call center indosat menjadi salah satu layanan tersibuk saat ini.
Call center memiliki berperan penting bagi sebuah perusahaan khususnya dalam memberikan pelayanan terhadap pelanggan. Layanan panggilan ini menjadi wadah bagi konsumen untuk mendapatkan berbagai informasi penting terkait produk provider indosat sekaligus menyampaikan keluhan jika terjadi masalah. Layanan ini juga menjamin kepuasan setiap pelanggan saat menggunakan layanan provider indosat.
Secara mudah, call center atau pusat panggilan merupakan sarana komunikasi yang akan menerima semua keluh kesah pelanggan. Layanan ini dipegang oleh petugas yang akan menjawab dan membantu semua masalah pelanggan terkait provider indosat baik jaringan maupun produk. Jika ingin lebih tahu tentang indosat call center dan apa fungsinya, simak ulasan berikut ini :
Pengertian dan Fungsi Layanan Call Center
Call center adalah wadah sekaligus pusat informasi bagi konsumen untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkannya. Hadirnya layanan ini, membuat costumer bisa menggali berbagai informasi mengenai produk atau jasa yang diinginkannya.
Selain bermanfaat untuk costumer, layanan ini juga memberikan manfaat untuk perusahaan. Dengan adanya layanan ini, perusahaan mampu mengumpulkan informasi mengenai apa yang dibutuhkan oleh costumer. Ini pastinya berguna untuk meningkat pelayanan dan produk di masa mendatang.
Layanan call center telah menjadi hal penting dalam sebuah perusahaan, tidak terkecuali perusahaan telekomunikasi indosat ini. Layanan ini telah menjadi kebutuhan penting baik untuk perusahaan maupun pelanggan. Pentingnya peran indosat call center ini, membuat banyak perusahaan menyediakan layanan tersebut dengan ditambahkan berbagai fitur agar semakin memudahkan pelanggannya.
Secara umum, layanan Call center sendiri memiliki dua jenis yaitu inbound dan outbound. Call center inbound adalah panggilan masuk yang dilakukan oleh pelanggan terhadap perusahaan untuk membuat aduan, menanyakan informasi hingga meminta bantuan jika terjadi masalah saat menggunakan jaringan dari perusahaan tersebut.
Sedangkan call center outbound merupakan panggilan yang dilakukan perusahaan terhadap orang-orang yang memiliki peluang menggunakan produk mereka dengan tujuan memperkenalkan produk baru akan tertarik melakukan pembelian.
Daftar Informasi Indosat Call Center yang Bisa Dihubungi
Untuk memaksimalkan pelayanan terhadap pelanggannya, indosat menyediakan nomor kontak layanan call center yang bisa dihubungi. Layanan tersebut bisa dimanfaatkan untuk konsultasi atau sekedar bertanya terkait produk indosat. Panggilan akan diterima oleh costumer service dan pelanggan bisa bertanya semua informasi yang dibutuhkan.
Setidaknya ada 7 nomor kontak pusat layanan panggilan indosat. Beberapa di antaranya adalah seperti berikut ini:
- Kontak nomor 185
Dial 185 merupakan layanan panggilan berbayar khusus untuk pengguna kartu Mentari Ooredoo, IM3 Ooredoo dan Matrix Ooredoo. Untuk setiap dial kontak tersebut, pelanggan dikenakan biaya sebesar 400 rupiah. Melalui panggilan ini pelanggan bisa menyampaikan aduan atau mencari informasi tentang produk dari indosat.
2. Kontak layanan 186
Indosat juga menyediakan layanan panggilan gratis bagi pelanggan melalui kontak service 186. Layanan ini terhubung dengan mesin jawab otomatis akan tetapi jika informasi yang diperoleh belum jelas, pelanggan juga bisa mencoba terhubung dengan indosat call center agar bisa mendapatkan informasi lebih detail.
3. Kontak +6221 3000 3000 atau +6221 5438 8888
Selain menyediakan kode kontak dial up, indosat juga menyediakan panggilan melalui layanan telepon kabel. Dengan menghubungi nomor tersebut, kamu akan terhubung dengan costumer service kemudian bisa langsung sampaikan informasi yang kamu inginkan. Untuk panggilan jenis ini, pelanggan akan dikenakan biaya namun masih terbilang cukup murah.
4. Faks ke +6221 544950106
Indosat call center juga menyediakan pelayanan melalui perangkat facsimile. Jika menggunakan layanan ini konsumen tidak akan terhubung dengan costumer service akan tetapi bisa mengirim dokumen ke nomor facsimile tersebut. Dengan cara tersebut, privasi pelanggan juga bisa lebih terjamin.
Media Sosial Indosat untuk Layanan Pengaduan dan Informasi
Tidak hanya menyediakan wadah informasi dan pengaduan melalui nomor call center saja, provider indosar juga menggunakan media sosialnya sebagai wadah untuk lebih dekat dengan para pelanggan. Selain membagikan berbagai informasi dan promo menari, indosat juga menerima aduan melalui media sosial. Caranya kamu cukup kirim pesan ke cs@indosatooredoo.com jika mengalami kendala saat menggunakannya.
Tidak hanya untuk membuat aduan, pelanggan juga bisa menanyakan berbagai informasi penting termasuk informasi promo atau produk terbaru. Selain menguntungkan pelanggan, layanan aduan ini juga bisa menjadi sarana untuk meningkatkan layanan sekaligus mengembangkan produk indosat di masa mendatang.
Jika malas mengirim email atau melakukan panggilan kepada customer service, pelanggan juga bisa melakukan aduan ke media sosial @IndosatCare. Kamu bisa mengirimkan pesan atau direct message melalui alamat media sosial tersebut baik untuk melakukan aduan maupun menanyakan informasi. Akun media sosial ini memang sengaja dibuat oleh perusahaan agar mendekatkan provider dengan para pelanggannya.
Pelanggan juga bisa melakukan pengaduan melalui website resmi indosat. Situs indosat dilengkapi dengan menu kotak saran yang bisa dimanfaatkan pelanggan untuk menyampaikan saran maupun keluhannya. Cukup akses situs http://indosatooredoo.com kemudian pilih menu “kontak kami”. Buat aduan di kolom yang telah disediakan dan tunggu sampai costumer service kami merespon keluhan anda.
Manfaat Layanan Indosat Call Center Bagi Pelanggan
Hadirnya layanan pusat panggilan di perusahaan provider memberikan banyak manfaat baik untuk pelanggan maupun perusahaan. Untuk perusahaan, layanan call center bisa menjadi media untuk mendekatkan diri dengan konsumennya. Dengan begitu perusahaan bisa lebih mengerti tentang apa yang dibutuhkan pelanggan sehingga bisa meningkatkan pelayanannya di masa mendatang.
Sedangkan untuk pelanggan, indosat call center merupakan wadah dari segala informasi yang dibutuhkan. Pelanggan bisa menyampaikan keluhan mengenai masalah jaringan dari provider yang digunakan. Tidak hanya itu, berbagai info dan promo menarik juga bisa didapatkan dengan menghubungi layanan tersebut.
Yang tidak kalah penting, kamu dapat menyampaikan saran maupun kritik terhadap perusahaan. Ini sangat penting karena dapat menjadi acuan bagi provider untuk lebih meningkatkan pelayanannya. Dengan begitu kepuasan pelanggan akan tetap menjadi prioritas utama. Sebagai salah satu provider terbesar, tidak heran jika layanan pusat panggilan indosat menjadi salah satu yang tersibuk saat ini.
Memasuki era teknologi yang kian canggih, perusahaan dan konsumen bisa melakukan interaksi secara langsung dengan mudah melalui layanan pusat panggilan. Hadirnya layanan ini, tidak hanya menguntungkan untuk konsumen akan tetapi juga membuat perusahaan semakin dekat dengan konsumennya. Sebagai perusahaan provider terbesar, layanan indosat call center menjadi salah satu CS paling sibuk karena siap melayani semua kebutuhan pelanggannya dengan maksimal kapan pun dan dimanapun demi kenyamanan menggunakan jaringannya.
